Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos tarnybos palaikymas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome pagalbos tarnybos palaikymo specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Šiame vaidmenyje būsite atsakingi už klientų užklausų priėmimą, problemų sprendimą bei informacijos teikimą telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis. Jūsų pagrindinė užduotis – užtikrinti, kad kiekvienas klientas gautų greitą, aiškų ir profesionalų atsakymą į savo klausimus ar problemas.
Pagalbos tarnybos palaikymo specialistas glaudžiai bendradarbiauja su kitais komandos nariais, techniniu personalu ir vadovybe, siekdamas užtikrinti sklandų informacijos srautą bei efektyvų problemų sprendimą. Jūs būsite atsakingi už klientų duomenų tvarkymą, užklausų registravimą ir stebėjimą, taip pat už atsiliepimų rinkimą, siekiant nuolat tobulinti paslaugų kokybę.
Darbo metu susidursite su įvairiomis situacijomis – nuo paprastų informacinių užklausų iki sudėtingų techninių problemų. Svarbu gebėti greitai reaguoti, išlikti mandagiems ir profesionaliems net ir sudėtingose situacijose. Tikimės, kad turite puikius bendravimo įgūdžius, mokate dirbti komandoje ir gebate efektyviai valdyti laiką bei prioritetus.
Ši pozicija puikiai tinka tiems, kurie mėgsta padėti kitiems, domisi klientų aptarnavimu ir nori tobulėti šioje srityje. Mes siūlome draugišką kolektyvą, galimybę mokytis ir kilti karjeros laiptais, konkurencingą atlyginimą bei papildomas naudas. Prisijunkite prie mūsų ir tapkite svarbia mūsų komandos dalimi, kuri padeda klientams jaustis saugiai ir užtikrintai.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis
- Registruoti ir stebėti klientų problemas bei užklausas
- Teikti informaciją apie paslaugas ir produktus
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant sudėtingas situacijas
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Laikytis nustatytų darbo procedūrų ir standartų
- Nuolat tobulinti žinias apie įmonės paslaugas
- Padėti naujiems komandos nariams adaptuotis
- Spręsti konfliktines situacijas su klientais
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti komandoje
- Atsakingumas ir kruopštumas
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Geri kompiuterinio raštingumo įgūdžiai
- Gebėjimas valdyti stresą
- Lietuvių kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Pozityvus požiūris ir noras padėti kitiems
- Laiko planavimo ir prioritetų nustatymo įgūdžiai
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kodėl norite dirbti pagalbos tarnybos palaikymo srityje?
- Kaip elgiatės sudėtingose situacijose su klientais?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip planuojate savo darbo laiką?
- Ar turite patirties dirbant su klientų duomenų bazėmis?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias kalbas mokate?
- Kaip sprendžiate konfliktus komandoje?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Kaip motyvuojate save nuolat tobulėti?
